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Cómo hacer un buen análisis en Social Media: no todo son fans

Llevo semanas comentando con gente qué significan los fans de Facebook, a mi juicio es una unidad de medición sobrevalorada o para “vanidosos cegatos”. Afortunadamente cada vez son más las voces que ponen de manifiesto que el volumen de fans o followers no determinan el éxito en redes sociales, que hay una densidad de información muy útil detrás de esa cifra que merece la pena analizar en detalle.

Además, hace días descubrí horrorizada que los fans de facebook se pueden comprar (y los followers en twitter). Lo contaba @carlosghoz en un post de 101 muy ilustrativo “lo confieso, he comprado fans en facebook” y a partir de ese momento ya nada fué igual. Yo pensaba que estas cosas no pasaban, hasta que desperté de un sueño y me di cuenta que en Internet hay expertos con buenas prácticas, pero también Community managers tramposos a la zaga con sus prácticas torticeras regalando las orejas de clientes vanidosos que lo único que quieren es salir guapos en la foto. Es como poner maniquies en la foto de una discoteca, pero luego no pasan por caja ni aportan nada… pero la foto con mucha gente de bulto es lo que desgraciadamente importa a algunos clientes.

Afortunadamente, en redes sociales hay que ser auténtico y tener un crecimiento orgánico, porque a la larga se trata de los cimientos de las comunicaciones, las conversaciones y de las ansiadas conversiones. Los que si son expertos son capaces de ver más allá, analizar el dato hasta sus últimas consecuencias y poner de manifiesto aciertos y carencias de las marcas en redes sociales, detectando las buenas prácticas y las tendencias de las marcas pioneras. Uno de esos estudios analiza en profundidad las marcas de cosmética en Social Media, lo ha realizado Internet República.

Lo que más me ha gustado es que explican la metodología y los KPI paso a paso, teniendo en cuenta datos cuantitativos y cualitativos. Además de ponderar la nota según la importancia de cada una de las redes sociales, realiza una fotografía en profundidad de facebook a través de siete items como número de fans, interaciones, pestañas, aplicaciones, actualización del canal, tipo de contenido y calidad del contenido. Es decir, que el número de fans no desaparece del análisis, pero si que pasa a formar parte de un análisis mucho más detallado. En Twitter se analizan 6 items como seguidores, tuits, listas en las que se incluye la marca, tipo de contenido, frecuencia de actualización,   calidad (nº de tuits para conseguri un RT) e influencia.

Aquí os dejo el estudio, para mi más interesante en la metodología que en las conclusiones, pero sólo porque no me dedico específicamente a ser community manager ni estoy en el sector belleza. Lo que si se es reconocer un trabajo serio y bien hecho frente a un ‘vendemotos’, y se nota que en Internet República saben de lo que hablan.

La conclusión del análisis, que sólo 2 marcas de las 16 analizadas aprueban en redes sociales: L’Oreal y Garnier.

 

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